299vet গোপনীয়তা নীতি

সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি 299vet ও এর সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির জন্য প্রযোজ্য। "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে পারে বা শনাক্তযোগ্য করে তোলে—যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, ঠিকানা, আর্থিক হিসাবের তথ্য বা ডিজিটাল পরিচিতি।

"প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, বিশ্লেষণ, ব্যবহার, প্রকাশ বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়। এই নীতি 299vet-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সেবা এবং সহায়তা চ্যানেলে প্রযোজ্য।

কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

299vet নিচের বিভাগের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, পাসপোর্ট বা গ্রহণযোগ্য পরিচয়পত্রের বিবরণ।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক হিসাবের মালিকানার তথ্য, লেনদেনের পরিমাণ ও ইতিহাস।
• যাচাইমূলক তথ্য: পরিচয়পত্রের ছবি, ঠিকানার প্রমাণ, সেলফি বা লাইভনেস যাচাই।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস পরিচিতি, সেশনের সময় ও পেজের ব্যবহার।
• লেনদেন ও গেমিং তথ্য: বাজির ইতিহাস, জমা-উত্তোলনের নথি, বোনাস ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম।

স্বাস্থ্য, ধর্ম, রাজনৈতিক মতামত বা অনুরূপ সংবেদনশীল শ্রেণির তথ্য 299vet সচেতনভাবে সংগ্রহ করে না।

তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

সংগ্রহিত তথ্য কেবল নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাই ও পরিচালনা।
• জমা, উত্তোলন ও লেনদেনের নিরাপদ প্রক্রিয়াকরণ।
• বয়স যাচাই এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খোলা প্রতিরোধ।
• জালিয়াতি, অর্থপাচার ও অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সহায়তা, অভিযোগ পর্যালোচনা ও বিবাদ নিষ্পত্তি।
• প্রযোজ্য আইন, নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশনা বা আদালতের আদেশ পালন।
• সেবার নিরাপত্তা, স্থিতিশীলতা ও উন্নয়নের জন্য প্রযুক্তিগত বিশ্লেষণ।

উপরে উল্লেখিত উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করতে হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আলাদা ভিত্তি বা সম্মতি প্রয়োজন।

তৃতীয় পক্ষে তথ্য ভাগাভাগির পরিস্থিতি

299vet নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক—লেনদেন যাচাই ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় নথির সত্যতা যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত প্রদানকারী।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming বা অন্যান্য—নিরাপদ সংযোগ ও ন্যায্য খেলা নিশ্চিত করতে সীমিত তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনি অনুরোধ বা নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতায়।
• জরুরি নিরাপত্তা: সক্রিয় জালিয়াতি বা বড় নিরাপত্তা হুমকি প্রতিরোধে যুক্তিসংগত ব্যবস্থা।

উপরের বাইরে তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষে দেওয়া হয় না।

কুকি, ট্র্যাকিং ও প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম

299vet-এর ওয়েবসাইট সেশন পরিচালনা, নিরাপত্তা, প্রযুক্তিগত বিশ্লেষণ ও সেবা উন্নয়নের জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। কুকির প্রধান ব্যবহার:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: পেজের ব্যবহার, লোড গতি ও ত্রুটি বিশ্লেষণে সহায়তা করে।
• কার্যকারিতার কুকি: ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস সংরক্ষণ করে।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি সীমিত বা বন্ধ করা যায়, তবে তাতে কিছু সেবার কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকিং 299vet-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণে নেই।

তথ্য সংরক্ষণকাল

ব্যক্তিগত তথ্য কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে সংগ্রহের উদ্দেশ্য এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর। সাধারণ নির্দেশিকা:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত রাখা হয়।
• KYC নথি, লেনদেন ইতিহাস ও আর্থিক নথি আইনি বা নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনে দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• বিপণনমূলক প্রাসঙ্গিকতা শেষ হলে বা সম্মতি প্রত্যাহার করলে যোগাযোগের তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
• জালিয়াতি বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত লগ তদন্তের প্রয়োজনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা পরিচয়বিহীন করা হয়।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

299vet একটি আন্তর্জাতিক অফশোর কাঠামোর অধীনে পরিচালিত। তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভার বা সেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে:

• তথ্য সুরক্ষার যথাযথ ব্যবস্থা বজায় রাখার চুক্তিগত শর্ত নিশ্চিত করা হয়।
• স্থানান্তর প্রযুক্তিগত সুরক্ষা (এনক্রিপশন) ব্যবহার করে করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী 299vet-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলার বাধ্যবাধকতায় থাকে।

বাংলাদেশি ব্যবহারকারীর তথ্য বাংলাদেশের বাইরে থাকলেও এই নীতির শর্ত প্রযোজ্য থাকে।

ব্যবহারকারীর তথ্য অধিকার

প্রযোজ্য আইন ও 299vet-এর সেবার সীমার মধ্যে ব্যবহারকারীর নিচের অধিকার থাকতে পারে:

• প্রবেশের অধিকার: 299vet কোন তথ্য রেখেছে তা দেখার অনুরোধ করা।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ।
• মুছে ফেলার অনুরোধ: আইনি বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ।
• প্রক্রিয়ায় আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানো।
• সীমিত প্রক্রিয়াকরণ: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রক্রিয়াকরণ সাময়িক বন্ধ রাখার অনুরোধ।

অনুরোধ সহায়তা ইমেইল [email protected]এ পাঠানো যাবে। এই ঠিকানাটি কোনো ক্লিকযোগ্য লিংক নয়; শুধু তথ্য হিসেবে প্রদর্শিত। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

তথ্য নিরাপত্তার ব্যবস্থা

299vet তথ্য সুরক্ষায় নিচের প্রযুক্তিগত ও প্রক্রিয়াগত ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• সংযোগ এনক্রিপশন (SSL/TLS) যাতে ট্রানজিটে তথ্য সুরক্ষিত থাকে।
• সংরক্ষিত তথ্যের এনক্রিপশন বিশেষত সংবেদনশীল শ্রেণির ক্ষেত্রে।
• ভূমিকাভিত্তিক প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ যাতে শুধু প্রয়োজনীয় কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• অস্বাভাবিক প্রবেশ বা কার্যক্রম শনাক্তে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ।

কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থাই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। তাই ব্যবহারকারীকেও পাসওয়ার্ড গোপন রাখা, পরিচিত ডিভাইস ব্যবহার এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম দ্রুত জানানোর দায়িত্ব নিতে হবে।

নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

আইনি পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা সেবার পরিবর্তনের প্রেক্ষিতে 299vet এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের তথ্যে বা সেবায় প্রবেশের সময় বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হতে পারে।

হালনাগাদের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হয়। এ কারণে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করা হয়।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন, তথ্য অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য 299vet-এর সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] (এটি কেবল পাঠ্য তথ্য, ক্লিকযোগ্য নয়)। লাইভ চ্যাট বা অ্যাকাউন্টের ইনবক্সের মাধ্যমেও প্রাথমিক যোগাযোগ করা যায়।

অনুরোধের সঙ্গে নাম, ব্যবহারকারী পরিচিতি এবং বিষয়ের সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়। পরিচয় যাচাইয়ের পর সাধারণ অনুরোধে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।